При звонке должнику коллектор обязан представиться своими настоящими именем и фамилией, а также назвать компанию, в которой он работает. Они не могут входить в квартиру без специального разрешения, изымать имущество, а также допускать прочие действия, которые нарушают права заёмщика. Коллекторы имеют право воздействовать на должника исключительно методами словесного убеждения. Они могут озвучить сумму долга, поинтересоваться причинами его неуплаты. Коллекторы имеют право донести до сведения заёмщика сумму начисленных штрафных санкций. Также они имеют право поинтересоваться сроками погашения задолженности. Всвязи с изменениями законодательства коллекторы получили права требовать с должника возврата расходов на взыскание задолженности. Определение конкретных сумм находится в компетенции суда.
Какие права и обязанности у коллекторов по взысканию долгов
Важно
Поскольку специальный закон о коллекторской деятельности еще не принят, взыскатели работают согласно общегражданскому законодательству (глава 24 ГК РФ), то есть как посредники и переговорщики. Услуги оказывают на трех стадиях — досудебное регулирование, суд и исполнительное производство. Обычно на основании агентского договора и нотариально заверенной доверенности.
Обязанности коллекторов: 1. Специалисты коллекторских агенств должны беспокоить должников только по рабочим дням и в дневное время суток — с 6 часов утра до 10 часов вечера (ст. 96 ТК РФ; ст. 35 Федерального закона от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ). 2. Соблюдать Уголовный и Гражданский кодексы, которые запрещают оскорблять должника, угрожать ему или распространять клевету. 3. На коллекторов действуют специальные ограничения. Например, для работы с персональными данными нужна специальная лицензия.
Какие права имеет коллекторское агентство?
Вернуться к содержанию ↑ ○ Куда обращаться за помощью? Если взыскатели нарушают закон, вы можете обратиться в один из следующих органов:
- Ассоциация коллекторских агентств (НАПКА), которые проведут собственную проверку действий взыскателей.
- ФССП – именно приставам принадлежит функция контроля за деятельностью коллекторских служб.
- Прокуратура – на основании заявления о неправомерных действиях, они также проведут расследование.
- Суд – если коллекторы применили физическую силу по отношению к должнику или членам его семьи.
- Полиция – если взыскатель явился в дом и пытается проникнуть внутрь без вашего согласия, можно просто позвонить по номеру 02.
Таким образом, за деятельностью коллекторских агентств ведется строгий контроль. Любое превышение ими собственных полномочий будет наказано в зависимости от тяжести проступка.
Права коллекторов
Инфо
Текстовые сообщения также должны приходить к должнику в пределах указанных выше ограничений (не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц). В послании должна содержаться только информация о взыскателе, размер фактического долга на текущий момент и реквизиты для его оплаты. Любой другой текст, имеющий иной характер помимо уведомительного, является прямым нарушением закона.
Если от коллекторов пришло почтовое письмо, необходимо проверить его статус. Только в том случае, если оно написано на официальном бланке, имеет живую подпись (не отсканированную и не отксерокопированную) и печать, письмо может считаться официальным документом. ✔ Личные встречи. Подобный вид взаимодействия допускается Законом о коллекторах, однако является крайней мерой, используемой, если другие методы связи не работают.
При этом коллектор не может без предупреждения явиться в дом к должнику.
Какие права имеют коллекторы?
Внимание
На сегодняшний день такая профессия в России стала достаточно востребованной, в связи с тем, что вместе с ростом количества взятых потребительских кредитов растёт и число неплатежей по ним. Причём прибыль от полученных банками кредитных процентов с лихвой перекрывает все возможные издержки. Что касается самих коллекторов, то они, по сути дела, являются наёмными работниками компаний соответствующего профиля.
Поскольку в российском законодательстве нет принятого закона о коллекторах, их нельзя официально приравнивать к должностным лицам и наделять определёнными законными правами. Деятельность их приносит выгоду, как самим банкам, так и компаниям, в которых они работают, чего не скажешь о заёмщике. Они, как правило, не имеют образования, зато обучены запугивать людей и рассказывать им всякие небылицы относительно ужасов, которые ожидают неплательщиков по кредитам.
Права и обязанности коллекторов в 2018 году
Звонки и визиты в иное время приравниваются к нарушению закона со стороны коллекторов. Также должники получили право общаться с коллекторами через своего официального представителя или же вообще отказаться от подобного общения. Подобные поправки были приняты после сотен заявлений в полицию об избиении коллекторами должников.
Чаще всего подобный вопрос уже можно определить в тот момент, когда происходит подписание кредитного соглашения. Формулировка значения не имеет, суть сводится к тому, что банк оставляет за собой право на передачу долгов третьим лицам. Мало того, в договорах в завуалированной форме прописывается и согласие заёмщика на проведение этой процедуры.
Этим объясняется необходимость внимательного чтения кредитного договора перед его подписанием. Даже рекомендуется предварительно показывать его юристу, если подобная возможность имеется.
Права и обязанности коллекторских агентств
Закон четко определяет схему поведения при общении с должником, поэтому наличие нарушений приводит к возникновению конфликтных ситуаций. Как должны общаться коллекторы с должниками? Правила общения:
- Предоставление правдивой и точной информации касательно текущей задолженности.
- Индивидуальная работа с заемщиком по планированию будущих выплат.
- Рассылка текстовых уведомлений по SMS и электронной почте.
- Осуществление не более 8 звонков на протяжении месяца.
- Назначение личной встречи один раз в семь дней.
- Прекращение взаимодействия с должником, который официально отказался от общения с коллекторами.
Коллекторскую деятельность могут вести только компании, которые были официально включены в отдельный Государственный реестр. Контроль работы частных сборщиков долгов осуществляет Федеральная служба судебных приставов.
По новым законам коллекторы имеют следующие права по взысканию долгов:
- Вести телефонные переговоры.
- Проводить очные встречи.
- Присылать СМС-сообщения и письма по электронной почте.
- Направлять письма через почтовые отделения.
По новым законам коллекторы не имеют права:
- Высказывать в адрес должника угрозы физической расправы над ним..
- Причинять вред имуществу должника и озвучивать подобные угрозы.
- Оскорблять должника, унижать его достоинство и честь.
- Общаться или писать несовершеннолетним лицам, а также лицам, находящимся на излечении в психиатрических лечебницах.
Поправки 2018 года по сути кардинально не изменили права коллекторских компаний. Коллекторы по этим поправкам имеют право общаться с должниками с восьми утра до десяти часов вечера в будние дни и с девяти до восьми в выходные.
Помните, люди, которые не считаются поручителями должника, не имеют отношения к вопросам выплат задолженности. Соответственно, в подобных случаях близкие люди неплательщика вправе объяснить коллектору свои права. Если представитель кредитора настаивает на дальнейшем диалоге, целесообразно жаловаться на такие действия.
Навязывание общения родственникам заемщика, которые не считаются поручителями по кредиту, — запрещенный для коллекторов прием Продолжим выяснение основных полномочий, которыми наделены коллекторские агентства. Права и обязанности работников таких компаний включают изучение четкой инструкции по работе с должником. Правомочность отдельных действий Рассмотрим конкретные примеры общения коллектора и должника, чтобы сделать выводы о законности стандартных методов работы взыскателей долгов.
Права и обязанности коллекторов закон
Эксперты утверждают, что на территории Российской Федерации открыто порядком двух тысяч профессиональных коллекторских агентств. Согласно действующим законам, им разрешается заниматься взысканием просроченных долгов. Лица, для которых основной вид деятельности не предполагает сбор задолженностей, лишаются права позиционировать себя в качестве коллекторских компаний.
Услуги антиколлекторских агентств Если кредитор пытается принудить клиента к погашению задолженности с помощью сборщиков долгов, следует привлечь к сотрудничеству опытных юристов и финансовых менеджеров. Полезные услуги для граждан, столкнувшихся с беспределом частных взыскателей, предоставляют специализированные антиколлекторские агентства. Отличное знание законов позволяет сотрудникам этих организаций защищать права должников.