Жалоба, как документ, представляет собой какое-либо обращение с целью обратить внимание на факт, который вызвал определённые претензии у лица, которое и написало жалобу. Пример ответа на письменную жалобу, как правило, также требует письменной формы. В некоторых случаях, должным образом отреагировать на жалобу и дать развёрнутый ответ на обращение в виде жалобы закон ставит в обязанность тому, к кому такое обращение направлено. Жалоба в организацию и пример ответа на жалобу Традиционно жалобы в организации направляются клиентами таких компаний, которые недовольны или работниками самой компании, или качеством оказанных ими услуг, или качеством проданного товара. Направляя жалобу, клиент просит руководство компании разобраться в возникшем конфликте, по возможности уладить его, наказать виновного, либо возместить вред.
Образцы ответов на жалобы. образец ответа на жалобу гражданина
Обращение гражданина – понятие собирательное, оно объединяет в себе как предложения, заявления, жалобы, так и устные обращения граждан в государственные органы, органы местного самоуправления, но в рамках данной статьи мы будем говорить только о письменных обращениях, поскольку ответ в письменной форме дается именно на письменное обращение гражданина.Содержание ответов и особенности их составленияОтветы на обращения граждан могут иметь разную форму:• ответ на предложение может быть дан в форме согласия о принятии предложения, сообщения об его отклонении или передаче на рассмотрение в вышестоящий орган;• ответ на заявление может быть сообщением об удовлетворении требований гражданина или об их отклонении.
Образец письма в ответ на жалобу
Важно
Пример: Как и куда отправляется ответ Как ответить на жалобу потребителя правильно? Ответ должен быть подан той же формой, что и сама претензия, если другое не было указано в её тексте. Например, отреагировать на письменное обращение можно только письменно, даже если для связи клиент оставил свой телефон и почтовый адрес.
Инфо
Как написать ответ на жалобу, если она подавалась через интернет? В таком случае всё зависит от того, какой способ связи был указан в самом обращении. Электронный ответ направляется в любом случае, но клиент может истребовать и письменный (направить по почте), оставив свой личный адрес.
Если обращение подавалось устно, то ответ на него также может быть передан в устной форме. В то же время правило гласит, что если гражданин потребует отреагировать письменно, отказать ему нельзя.
На то, чтобы ответить на жалобу гражданина, закон даёт тридцать дней.
Ответ на жалобу гражданина в 2017 году
Его содержание будет во многом зависеть от того, к какому выводу получатель заявления пришел по результатам рассмотрения жалобы. Возможные варианты решения:
- Отправить заявление в компетентную инстанцию.
- Отказать в требованиях заявителя.
- Полностью или частично удовлетворить требования заявителя.
Если запрос находится в компетенции другого должностного лица или организации, то жалобу необходимо переслать, а заявителю направить уведомление о передаче обращения для рассмотрения в соответствующую инстанцию.
В ситуации, когда требования заявителя не обоснованы или носят незаконный характер, в их удовлетворении следует отказать, направив ему ответ. Желательно подтверждать свою позицию конкретными доводами, например, результатами проведенной проверки, нормативно-правовыми актами и т.д.
Ответ на жалобу гражданина или клиента
Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки.
Образец ответа на жалобу и правила его заполнения можно найти в разделе ниже. Содержание
- Когда требуется писать ответ на жалобу
- Структура ответа
- Как и куда отправляется ответ
- Какова ответственность за игнорирование
- Заключение
Когда требуется писать ответ на жалобу Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия: устно или письменно, в торговую точку или через интернет.
Любая жалоба, которая осталась без внимания стороны, предоставляющей услугу, может стать основанием для инициирования проверки и наложения штрафных санкций.
Пример ответа на жалобу
Письменная жалоба к государству в виде служб или органов власти, также не должна остаться без внимания. При приёме обращения, лицу его написавшему, выдаётся документ, подтверждающий принятие жалобы к рассмотрению.
В установленный законом срок по поводу жалобы будут приняты необходимые решения, рассмотрены проблемы, которые раскрывает текст обращения. После проведения проверок, государственная служба также обязана направить письменный ответ.
Содержание ответа, опять же, строго индивидуально. Но, при неудовлетворительном ответе, обращение всё же было рассмотрено, и снова, обратившись лично в соответствующую службу, лицо, которое писало жалобу, может узнать о дальнейших своих действиях и возможности такого исхода дела, который бы удовлетворил претензии, которые были озвучены самой жалобой.
Ответы на формы обращений граждан
В современном мире человеку нередко приходится подавать различные жалобы, претензии, заявления. Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан.
Внимание
Но нужно знать и порядок ответа по обращению. Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности, да и просто поможет правильно защищать свои права. Что это такое Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами.
Обычно большинство заявлений направляются в государственные органы, но сталкиваться с ними приходится также предпринимателям и руководящему составу различных предприятий и учреждений. На обращение или жалобу клиента, сотрудника или даже постороннего человека необходимо правильно составить ответ.
Ответ на жалобу — пример письма
При этом воспроизводить в тексте следует только те положения нормативного документа, на которых базируется решение. Например: Сообщаем Вам, что выделение земельных участков под установку металлических тентов установленного образца производится на основании постановления Правительства Москвы от 08.07.2003 № 526-ПП “О порядке получения разрешений на установку металлических тентов и оформления прав краткосрочной аренды на земельные участки, занимаемые этими объектами”, которым предусмотрено, что решение об установке металлического тента или об отказе в установке принимается главой районной управы на основе предложений гаражно-стояночной комиссии района и архитектурно-планировочного управления административного округа.4.
Как написать ответ на жалобу
Если ответ на обращение гражданина готовит не тот орган, куда гражданин направлял свое обращение, необходимо в тексте ответа на обращение указать, откуда поступило обращение в данный орган или организацию, чтобы у гражданина не возникало вопроса, почему на его обращение, адресованное, например, мэру Москвы, дает ответ префект административного округа. В практике работы с обращениями граждан такие ситуации возникают достаточно часто.Например, гражданин направил свое обращение в правительство Москвы на имя мэра Москвы, но вопрос, на который ему должен быть дан ответ, находится в ведении префектуры административного округа.
Правительство Москвы, получив такое обращение, направит его на рассмотрениев префектуру, сообщив об этом гражданину, как того требует ст.
Справочник адвоката
Письменный ответ на жалобу покупателя подаётся только в том случае, если сам документ подавался в письменной форме, и ему был присвоен индивидуальный номер. Любые обращения, которые были оформлены не по шаблону, рассматриваться не должны.
Структура ответа Пример ответа на жалобу вы можете найти на нашем сайте, а сейчас речь пойдёт о том, как правильно её составить и заполнить. Ответ на обращение обязательно начинается с шапки. В ней указываются контакты стороны, которая отвечает на жалобу, а также контакты того, кто заявлял претензию в магазин или орган.
Они должны быть идентичны тем данным, которые были указаны в самой жалобе. Магазин ответчик должен обратиться к заявителю. Лучше всего сделать это официально, но не слишком сухо. Обращения «Уважаемый/уважаемая» будет достаточно. В первом абзаце излагается позиция ответчика.
Ответы на обращения граждан
Если заявление было признано верным, тогда в этой части должно присутствовать и краткое извинение. Если же заявление отклонено, то тут лишь указывается сам факт отказа.
Далее структура разнится в зависимости от реакции на жалобу. Если заявление отклонено, то ответчиком излагаются фактические обстоятельства с его точки зрения.
Все факты должны быть подтверждены доказательствами, приложенными к документу, или свидетельскими показаниями в письменной форме. Если обращение заявителя было признано объективным, тогда вместо изложения фактических обстоятельств ответчиком описывается, какие меры были приняты и какие требования заявителя будут исполнены. Следующим абзацем принято благодарить заявителя за его обращение вне зависимости от того, какое решение по жалобе было принято.
Обоснованную Если требования заявителя жалобы обоснованы, то по ней нужно не только дать ответ и принести письменные извинения, но и предпринять меры для решения проблемы. В ситуации, когда проблема выходит за рамки вашей компетенции следует жалобу перенаправить в соответствующую инстанцию, и обязательно уведомить об этом заявителя. Реакция на благодарность Ответов на благодарности обычно никто не ждет, тем не менее они также являются обращениями и рекомендуется на них отвечать. Вполне достаточно будет простого лаконичного ответа, зато это будет являться подтверждением профессионализма. Дополнительных проверок по благодарностям не требуется и ответ дать не сложно, зато ее отправителю будет приятно. Срок рассмотрения требований Стандартный срок рассмотрения любых обращений составляет 30 дней. Его допускается продлевать еще на 30 дней, например, если ситуация требует дополнительной проверки.