Ещё до того, как вы заключили с ним договор, продавец должен рассказать вам:
- что это за товар и какие у него свойства;
- где находится сам продавец (его адрес);
- как называется его фирма;
- сколько стоит товар и на каких условиях его можно приобрести;
- срок службы и годности товара, а также его гарантийный срок;
- как нужно оплачивать товар;
- до какого времени можно заключить договор.
Как правило, всё это предоставляется в интернет-магазине. Если нет, то можете потребовать, чтобы предоставили, сославшись на закон. 3. Когда вам доставили товар, вместе с ним должна быть доставлена информация о нем, в письменной форме. Очень много разной информации о товаре, его использовании, гарантийном сроке и т.д. (полный список можно почитать в статье №10). 4.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
В случае, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента передачи товара». Продавец примет покупку обратно, если:
- товар не был в употреблении и сохранен его внешний вид (на месте бирки, ярлыки) и потребительские свойства. Это требование не касается упаковки. Если в процессе пересылки упаковка примялась, вам не имеют права отказать в возврате.
- есть возможность доказать факт приобретения товара.
Такими документами может быть кассовый чек, ТТН, акт приема передачи, бланк оформления заказа).
Важно: Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Порядок действия покупателя:
- Связаться с продавцом и уведомить его о факте возврата покупки.
- Составить заявление о возврате (в произвольной форме) с обязательным указанием банковских реквизитов.
- Отправить заявление и товар курьерской почтой.
Продавец составляет счет-фактуру или накладную на возврат в 2-х экземплярах. Один вручается покупателю вместе с денежной суммой за возвращенный заказ. Как вернуть деньги Процедура возврата зависит от того, каким способом был осуществлен расчет:
- Безналичный (картой) – продавец доложен перечислить деньги на расчетный счет покупателя.
Согласно п.
2 Указаний Банка России № 1843-У от 20.06.2007 и Письма ЦБ РФ от 01.08.2011г.
Как вернуть товар купленный в интернет-магазине
Обмен, ремонт или передача покупателю утраченных средств осуществляется в течение гарантийного срока, если доказано, что потребитель не являлся причиной самой поломки. Если продукция не совпала с вашими реальными ожиданиями, ее также можно вернуть, но уже в течение 14 дней. Ваши действия в такой ситуации будет регламентировать 9-я статья закона, указанного выше.
Инфо
Финансовые средства должны поступить к покупателю не позднее семи дней после выдвижения соответствующего пожелания. Возврат товара в интернет-магазин: Беларусь Замена бракованного товара по законодательству республики Беларусь осуществляется максимум в течение 14 дней. Если подобный продукт отсутствует у продавца, он обязан уведомить покупателя о задержке и предоставить замену в течение одного месяца, с разрешения пострадавшей стороны допускается передача альтернативной продукции, обладающей схожими характеристиками.
Возврат купленного товара в интернет магазин
Порядок ведения торговли в интернете закреплен статьей 26.1 Закона ОзПП, согласно которому сайт продавца должен предоставлять клиенту следующую информацию:
- относительно товара и его свойств: наименование, описание, внешний вид (фотоснимки), производитель, срок годности (службы), гарантийный срок, имеющиеся дефекты;
- относительно продавца: полное наименование предприятия, юридический адрес;
- относительно оплаты: цена, условия покупки, наличие скидок, порядок и форма оплаты, банковские реквизиты предприятия;
- условия доставки;
- срок, в течение которого договор может быть заключен.
В момент передачи заказа покупателю продавец в письменной форме должен ознакомить клиента с порядком и сроками возврата, а также предоставить данные, указанные в пункте 9 Правил.
Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция
Согласно официальным данным, вы можете:
- вернуть качественную, но не подходящую технику в течение 10 дней;
- вернуть бракованную вещь во время гарантийного срока (если поломка не спровоцирована вами).
Передать продукцию обратно распространителю вы сможете в любом действующем магазине сети или пункте выдачи. С собой вам необходимо иметь паспорт, сам товар, чек, упаковку и полный набор приложенной документации (той, что выдается при покупке). Купили телефон, а он не работает? Как осуществить возврат товара? «Связной» – интернет-магазин, который часто характеризуют с негативной стороны недовольные покупатели.
Помните: вне зависимости от того, что вы купили — холодильник или планшет, правила возврата некачественной продукции идентичны, просто следуйте алгоритму и правилам, изложенным выше.
Онлайн журнал для бухгалтера
Согласно Правил: «продажа товаров дистанционным способом» – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Простым примером ДТ является следующая ситуация: клиент зашел на сайт, выбрал платье, заказал, оплатил и получил посылку почтой России, курьером или любым другим способом.
Как вернуть товар в интернет магазин?
Если вам отказывают и не принимают документ, не спешите расстраиваться и огорчаться, просто направьте претензию заказным письмом, в этом случае компании уже не уйти от официального ответа. Установленный срок прошел, а вы не получили ответа? Наступает время обращаться в суд. Помимо прочего, вам могут пригодиться и такие документы, как технические паспорта и гарантийные талоны, конечно, если они имеются.
В обязательном порядке к письму прилагается и копия чека. Кстати, обратите внимание, что все указанные документы, кроме самой претензии, пересылаются отвечающей стороне именно в виде копии, а не оригинала, поэтому не проявляйте беспечность, сохраните имеющиеся доказательства. Куда обратиться, если ответ на претензию не поступил? Возврат товара через интернет-магазин не всегда сопряжен с различными трудностями. В большинстве случаев продавцы также не хотят скандалов и разбирательств.
Как вернуть товар в интернет-магазин?
Внимание
Рекомендуем ознакомиться со списком товаров, неподлежащих обмену/возврату. Товары со скидкой Довольно часто покупатели приобретают товары, которые продаются по скидке. При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами.
В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете полное право вернуть товар обратно. Необходимые документы Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы:
- Претензия на возврат товара.
- Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине.