При покупке детских игрушек очень часто возникает ситуация, что новое приобретение не нравится ребенку, или на праздник были куплены и подарены две одинаковые игрушки и вторая оказывается попросту не нужна. Или же вследствие других причин возникает необходимость вернуть игрушку продавцу. При этом не все магазины соглашаются принять товар обратно или обменять игрушку на другую с доплатой или частичным возвратом средств. Соответственно, у покупателя возникает масса вопросов: Подлежат ли возврату детские игрушки? Можно ли оспорить действия продавца, отказывающегося принять товар? Как правильно оформить возврат, и какие именно для этого нужны документы? Тем более эти вопросы оказываются актуальными, когда приобретена дорогая игрушка, например, машинка или вертолет на радиоуправлении, детский мотоцикл, говорящая кукла и пр.
В течение какого времени можно вернуть куклу батарейках
Кассовый чек является одним из существенных доказательств приобретения вещи в магазине. Копия чека всегда крепится к претензии, он же является и обоснованием суммы для возврата. Но закон о защите потребителя позволяет вернуть детские вещи если покупатель в состоянии доказать что изделие приобреталось в этом магазине.
Для доказательства можно прибегнуть:
- Поднятию кассовых лент, хранящихся в магазине и дублирующих чеки покупателей;
- Сверка изделия по штрих-коду, если в торговой точке действует система регистрации детских изделий по кодам;
- Предъявление доказательства в виде предоставления свидетельских показаний.
На самом деле доказать факт покупки не так сложно, гораздо сложнее отстоять свое право на возврат. Даже заводской брак многие продавцы отказываются принимать, а качественные изделия вернуть порой вообще невозможно.
Сроки и условия возврата игрушек в магазин
Присутствие всех этих аспектов значительно увеличивает шансы получить деньги за детскую игрушку с поломанными деталями, например. Что же делать, если чек не сохранился? Отчаиваться не стоит, нужно все равно попробовать защитить свои права как потребителя. Можно надеяться на свидетельские показания, если в день покупки детской вещи рядом был кто-то из близких людей.
Важно
Если покупка была совершена банковской картой, то покупатель вправе обратиться в банк и как клиент получить код проведенной операции, для этого необходимо лишь вспомнить день приобретения товара. Кроме того, практически каждый банк в наши дни предоставляет своим клиентам сервис доступа онлайн, где можно найти интересующую информацию о проведенной операции и распечатать ее. Именно она и будет являться доказательством совершения покупки в детском мире, к примеру.
Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки? можно ли вернуть?
Для этого следует обратиться к продавцу с письменным заявлением и паспортом. По требованию родителей, работники магазина обязаны осуществить одно из следующих действий:
- обменять игрушку;
- возместить расходы на ее ремонт;
- произвести ее починку самостоятельно и за свой счет;
- снизить стоимость в зависимости от дефекта товара;
- возвратить уплаченную за вещь сумму.
Однако если дефекты появились после покупки — возврат и компенсирующие выплаты не производятся. Если игрушка из интернет-магазина Возврат детских игрушек в интернет-магазин происходит аналогично с обычным возвратом.
Инфо
Однако у дистанционного способа покупки есть особенность: приобретающая сторона может отказаться от посылки в любое время до ее получения. Сроки возвращения сокращены в два раза и составляют семь дней. Именно в этот период вещь можно вернуть в интернет-магазин.
Игрушки в которых более 2х батареек возврату не подлежат
Внимание
Если же документ об оплате был утерян, то доказательством покупки может быть сама игрушка, упаковка от нее, а также кассовая лента, на которой дублируется вся информация о кассовых операциях и которая должна храниться в магазине. Если вам не удается вернуть товар самостоятельно, то можно написать письмо в общество защиты прав потребителей, потребовать проведения экспертизы товара, или воспользоваться услугами юриста. Конечно, если игрушка была не слишком дорогой, то это будет не рентабельно.
Но если вы приобрели дорогостоящую модель, то услуги грамотного специалиста будут как нельзя кстати. Грамотные юристы помогут вам на всех этапах оформления возврата, от бесплатной консультации, до юридического сопровождения на этапе оформления писем и жалоб, а при необходимости и при обращении в судебные органы. При этом, в случае вашей победы в суде, все судебные издержки, в т.ч.
Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?
Какие игрушки вернуть можно? Какие игрушки вернуть можно? Если купленная игрушка не входит ни в одну из категорий, описанных в предыдущем разделе и у неё при распаковке обнаружился брак, то в магазине можно потребовать:
- Произвести замену купленного детского товара на аналог, но надлежащего качества;
- Снизить стоимость купленной игрушки, учитывая обнаруженный дефект;
Таким образом, можно добиться хотя бы частичного возврата стоимости бракованного товара, что особенно важно, если была приобретена дорогая игрушка.
- Устранить брак за счет самого магазина (отдать на экспертизу, а затем в ремонт);
- Предоставить необходимую для устранения обнаруженных недостатков сумму;
- Вернуть полную стоимость бракованной игрушки взамен на её возврат;
Таким образом, возврату и обмену подлежат игрушки, которые являются ненадлежащего качества.
Можно ли вернуть детские игрушки в магазин, если они не понравились?
Порядок действий при возврате Порядок действий при возврате Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
- Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;
Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.
- Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;
В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.
Между тем покупатели иногда сомневаются, можно ли вернуть купленную игрушку в магазин и какие условия для этого должны быть соблюдены. Кроме этого, многие не знают, как вернуть детский товар надлежащего качества, если он не понравился ребенку или был куплен по ошибке. Содержание:
- Можно ли вернуть игрушку надлежащего качества?
- Какие игрушки можно вернуть?
- Какие игрушки нельзя вернуть?
- Порядок действий при возврате
- Сроки
- Что делать, если продавец отказывается производить возврат?
- Можно ли вернуть игрушку ненадлежащего качества?
- Если игрушка из интернет-магазина
- Полезное видео про возврат товара в магазин
Можно ли вернуть игрушку надлежащего качества? Многие родители после покупки сталкиваются с тем, что новая кукла или машинка не понравились ребенку.
- Вещь можно вернуть или обменять, если у неё есть срок гарантии;
Помимо этого, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя. Можно ли вернуть детскую игрушку хорошего качества? Обратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:
- Мягкие игрушки;
- Надувные резиновые детские игрушки;
Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т. д), то потребитель не имеет права просить продавца обменять или вернуть игрушку, потому что она просто не понравилась ребенку.
Однако, игрушку надлежащего качества можно вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:
- Если с момента покупки прошло не более двух недель;
- Если игрушка сохранила свой товарный вид;
Т.е. игрушка возвращается в магазин в том же виде, каком она была при покупке: в той же упаковке, с теми же этикетками, ярлыками и т.д.
- Если у покупателя сохранился чек или квитанция, которая может подтвердить факт совершения покупки.
Предупреждение По Закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет права отказать в возврате товара покупателю, который не предоставляет товарный чек. Аналогом чеку может быть любой другой документ, подтверждающий факт покупки или же показания человека, который может выступить свидетелем совершенного приобретения.
- требовать возместить расходы на ремонт или замену некачественных запчастей;
- полностью отказаться от приобретения и потребовать возврата всей суммы, уплаченной при покупке.
Кроме всего прочего, можно вернуть игрушку в магазин, причем даже если она абсолютно качественная, при соблюдении следующих необходимых условий:
- с момента приобретения прошло не больше 14 дней;
- в наличии имеется документ, подтверждающий, что вы действительно купили данный товар (кассовый или товарный чек);
- игрушка не была в употреблении, сохранена целостность и герметичность упаковки.
Какие игрушки нельзя вернуть? Что касается детских игрушек, то в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, включено всего лишь две позиции, а именно:
- мягкие игрушки;
- надувные резиновые детские игрушки.
В связи с этим у них возникает вопрос: подлежат ли возврату игрушки? Согласно действующему закону, детский товар можно вернуть в магазин. Это правило регламентируется законом о защите прав потребителей. Игрушки являются неупотребляемым товаром, предназначенным для детей.
А это значит, что к ним применяются общие правила по обмену и возврату вещей. Таким образом, вернуть покупку можно при соблюдении трех обязательных условий. Условия для возврата игрушки в место приобретения Критерии для возврата Срок Товарный вид сохранность упаковки Платежный документ Вернуть машинку, самолетик, куклу или иной детский товар (за исключением определенных игрушек) можно в течение четырнадцати дней после покупки Гарантией возврата является сохранность упаковки и первозданный вид товара.