Продавец обязан принять претензию и сообщить о сроках обмена, либо возврата денежных средств. Если же он это не сделает, его действия послужат причиной для обращения в суд и начала судебного разбирательства. Рассмотрение заявление осуществляется в течение десяти дней, после чего, если претензия будет признана обоснованной, составляется акт возврата товара. При оплате товара безналичным способом, транзакция должна быть отменена в соответствии с нормами работы банка, но срок отмены и возврата денежных средств не должен быть больше, чем десять дней. к содержанию ↑ Исковое заявление Если продавец отказывается принимать обратно некачественный товар и делать обмен (либо возвращать деньги), покупатель обращается в суд с исковым заявлением, которое мы поможем составить. Кроме возмещения стоимости товара, всегда можно потребовать возмещения морального ущерба, расходов на оплату услуг юриста и т.п.
Основания для возврата денег за товар по закону
Внимание
Что делать, если продавец не выполняет требования закона? Если ответа на претензию не последовало, то у покупателя возникает право обратиться в суд. Предварительно покупатель может провести независимую экспертизу неисправного телефона и предъявить ее результаты суду.
В случае установления судом факта продажи некачественного телефона, покупатель может рассчитывать на возмещение следующих сумм:
- стоимости некачественного телефона;
- судебных издержек, в том числе стоимости проведенной независимой экспертизы;
- сумм неустойки за каждый день по истечении срока, когда денежные средства должны были быть возвращены.
Потребуется ли покупателю помощь юриста для возврата своих денежных средств, во многом зависит от добросовестности продавца. Многие организации заботятся о своем имидже, поэтому часто удается решить вопрос путем предъявления грамотной претензии.
Как вернуть технически сложный товар в магазин?
Как вернуть деньги, если не сохранился чек? Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется.
Важно
Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя. Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами.
Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку. Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств.
Инфо
Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую. Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара: Понравилась статья? Следите за обновлениями сайта В Контакте или Твиттере.
Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
Наши юристы помогут правильно составить претензию, обойти любые сложные моменты, не соблюдение которых может повлечь победу ответчика в судебных органах. Обязательно должно быть составлено заявление о возврате товара (в двух экземплярах), которое продавец может принять, указав:
- дату получения;
- ФИО с расшифровкой и подпись представителя продавца, который данное заявление получил;
- входящий номер корреспонденции.
Если же продавец отказывается взять заявление, его всегда можно отправить по почте заказным письмом.
В данном случае, для суда квитанция заказного письма будет служить основанием для принятия решения в пользу истца. Она покажет, что была попытка решить дело полюбовно.
Продавцу невыгодно доводить дело до иска о возврате денежных средств покупателю.
Закон о защите прав потребителя — возврат товара 2017
В перечень таких товаров, в частности, входят:
- лекарства и другие аптечные товары;
- предметы, предназначенные для ухода за детьми;
- инструменты и предметы личной гигиены;
- линзы для очков;
- предметы гигиены и санитарии.
Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары). Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся.
Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.
Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы
К исковому заявлению обязательно нужно прикрепить следующие документы:
- договор купли/продажи товара или товарно-кассовый чек;
- акт возврата товара (при его наличии);
- накладная, которая подтверждает сдачу товара на проверку;
- сведения и других сопутствующих расходах, которые были у покупателя;
- претензия продавцу (при ее наличии);
- квитанция об уплаченной государственной пошлине (не обязательна);
- исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.
Данные документы должны быть (в случае наличия) прикреплены к судебному заявлению. Заявление следует подавать в суд первой инстанции по месту регистрации заявителя.
Максимальный срок рассмотрения спора – не более одного месяца, с момента его подачи в суд первой инстанции.
Возврат денег за телефон
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже. ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. к содержанию ↑ Экспертиза некачественных изделий Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет. Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде. Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии. После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.