Покупатель сам выбирает экспертную организацию и оплачивает ее услуги в том случае, если продавец провести экспертизу отказывается или всячески затягивает ее назначение. Сколько потребуется ждать Срок, в который выполняется экспертиза товара ненадлежащего качества, зависит от того, какое именно действие ждет от продавца покупатель. Быстрее всего происходит изучение дефектов товара, если за него потребован возврат денег. На исследование в этом случае закон отводит всего 10 дней. Вдовое дольше, то есть 20 дней, придется подождать, если есть намерение получить товар на замену. Если у продавца такого временно нет, то срок ожидания может составить и месяц. Устранение же имеющихся в товаре недостатков, согласно закону, длится до 45 дней. Необходимо помнить, что в указанные сроки входит не только само проведение экспертизы, но и выполнение продавцом необходимых действий.
Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества
Также вы имеете право (даже более того, это следует сделать обязательно) потребовать подтверждение компетентности специалистов, их дипломы, сертификаты и иные документы о квалификации. В каких случаях нужна независимая экспертная оценка товара? Независимая экспертиза, на какой бы объект она не была направлена, имеет своей целью установить истину в том или ином роде.
Когда лицо покупает некачественный товар, то в большинстве случаев просто опускает руки и ничего не делает, но это большая ошибка. Независимая экспертиза – это то средство, которое позволит вернуть уплаченные средства, доказав, что вина лежит полностью на продавце или поставщике товара.
То есть смысл товароведческой экспертизы в том, чтобы изучить товар и дать ответ, были ли нарушения его качества, а если да, то в результате чего такие нарушения возникли.
Что нужно знать об экспертизе некачественного товара
Кроме того, экспертиза проводится по определению суда. Для определения сроков и стоимости работ по товарной экспертизе, необходимо предоставить следующую информацию:
- цель проведения экспертизы;
- местонахождение товара;
- опись объектов и их количество;
- имеющаяся документация на объект товарной экспертизы (наименование, дата производства, дата покупки, страна, фирма изготовитель, первоначальная стоимость, сертификаты качества и безопасности производителя, сертификаты происхождения, состав и техническое описание продукции и т.д.);
- сроки проведения экспертизы и желаемую дату получения отчёта (в рабочих днях);
- условия работы экспертов;
- дату выезда на объект;
- количество экземпляров отчёта, которое Вам необходимо (обычно один);
- реквизиты Заказчика экспертизы для подготовки договора.
Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение
Рассмотрим, как следует поступать покупателю в такой ситуации. Что делать если купленный товар оказался некачественным Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей».
Внимание
В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:
- заменить бракованный товар на аналогичный;
- предоставить скидку;
- оплатить ремонт;
- вернуть потраченные деньги.
Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства.
Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара.
Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?
Содержание
- 1 Что делать если купленный товар оказался некачественным
- 2 Какие потребуются документы
- 3 Кто проводит экспертизу
- 4 Оплата проведения экспертизы
- 5 Сколько потребуется ждать
- 6 Куда обращаться при отказе в проведении экспертизы
Покупка некачественного товара — ситуация, которая в которой может оказаться каждый. Ни солидный бренд, ни высокая цена, ни приобретение в фирменном магазине не гарантируют от проявления производственного брака или иного скрытого дефекта.
Инфо
Продавец не может ничего знать об этом до обнаружения поломки, но это не освобождает его от ответственности перед покупателем, в частности от необходимости провести экспертизу качества бракованного товара. Однако многие торговые организации всеми силами стараются избежать предъявления к ним претензий, так как все расходы по их удовлетворению ложатся на них.
Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества
То есть за наваленный в законе срок продавец обязан не только обратиться к эксперты и получить его заключение, но и выплатить денежные средства, вручить другой товар, предоставить скидку и пр. Куда обращаться при отказе в проведении экспертизы За защитой своих прав покупатель вправе обратиться в суд.
Поводом для этого может стать:
- отказ продавца принять некачественный товар и провести его экспертизу;
- отказ принять результат исследования, оплаченного самим покупателем;
- несогласие покупателя с результатами экспертизы, выполненной продавцом.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:+7 (800) 500-27-29 доб 882Это быстро и бесплатно! Выбор между районным и мировым судом зависит от суммы, в которую оценивается товар и сопутствующие спору расходы. Если покупатель заявляет сумму более 50 тыс.
Экспертиза некачественного товара — как все сделать правильно
Перед началом экспертизы Заказчик в зависимости от ее цели предоставляет копии следующих документов:
- контракт/договор между покупателем и поставщиком на поставку товаров;
- товаротранспортные накладные;
- сертификат качества, протокол испытания или другой документ, подтверждающий качество.
Экспертизе подвергается только тот товар, который указан в заявке. Экспертиза проводится в присутствии не менее двух ответственных лиц (от грузоперевозчика и поставщика).
По результатам составляется акт экспертизы. Если при проведении работ по предотгрузочной экспертизы отправляемой партии товаров были проведены испытания образцов или лабораторные исследования, то в этом случае Заказчик наряду с актом экспертизы получает протоколы испытаний или лабораторных исследований.
Как проводят независимую экспертизу товаров
Если местом проведения процедуры назначают центр экспертиз, плюсами для потребителя становятся следующие моменты:
- Подтверждение качества документальное.
- Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.
- Отстаивание своей правоты.
- Возможность получения другого, качественного товара.
Эксперты, получившие образование по специальности «Товароведение и экспертиза товаров» и работающие в соответствующих центрах, станут лучшими оценщиками и для продавца. Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:
- исключение вины в имеющемся дефекте;
- сохранение репутации;
- экономия денежных средств.
Сроки А вот данный пункт в законе, к сожалению, не прописан четко.
Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время.
В каких случаях необходима независимая экспертиза некачественного товара
Данная услуга оказывается:
- при оценке ущерба, нанесенного имуществу в результате действий третьих лиц (залив, поджог, хищение, авария и т.п.);
- по определению суда;
- при дарении;
- при передаче в наследство;
- при разделе имущества
Эксперт квалифицированно оценит Ваше имущество, определит причину потери качества и степень износа, оценит размер ущерба. В результате Заказчик получает подробный отчет с экспертным заключением и фотографиями, который может быть предъявлен виновнику, или направлен вместе с исковым заявлением в суд.
Заявка на проведение экспертизы По вопросам сотрудничества с АНО «ЦентрЭкспертиза» обращайтесь: 119121, г. Москва, (м.
Есть множество товаров, которые проверить при покупке не представляется возможным. Иногда недостатки проявляются лишь после нескольких раз эксплуатации.
Продавец также не всегда может знать наверняка о соответствии продукции. Поэтому, если обнаруживаются недостатки, товар возвращают согласно стандартной процедуре, которая предусмотрена в большинстве магазинов.
Закон «О защите прав потребителей» содержит сроки, согласно которым изделия возвращаются или обмениваются в месте покупки. В торговой организации могут засомневаться в том, что изделие было испорчено изначально, а не в процессе неаккуратного использования. Тогда может быть назначена экспертиза товара ненадлежащего качества для выявления истинных причин появления недостатков. Основной закон Главным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцом и потребителем, является ФЗ «О защите прав потребителей».
В каких случаях следует сделать независимую экспертизу товара
Приемочная экспертиза получаемой партии товаров по количеству и качеству, а также по состоянию упаковки и маркировки проводится по заявке Заказчика при поступлении партии товара на таможенный терминал или склад. Эксперт по поручению Заказчика может провести экспертизу соответствия партии товара требованиям контракта в части или количества, и (или) качества, состояния упаковки, маркировки.
Перед началом экспертизы Заказчик в зависимости от ее цели предоставляет копии следующих документов:
- контракт/договор между покупателем и поставщиком на поставку товаров;
- товаротранспортные накладные;
- сертификат качества, протокол испытания или другой документ, подтверждающий качество
Экспертиза проводится в присутствии не менее двух ответственных лиц (от грузоперевозчика и поставщика). По результатам составляется акт экспертизы.
Возможны такие ситуации:
- Продавец утверждает, что экспертизу проводили «купленные» люди – покупатель должен предъявить документ, подтверждающий квалификацию эксперта (об этом говорилось раньше).
- Продавец не реагирует на устное требование покупателя – нужно написать претензию в двух экземплярах и передать один из них продавцу. На втором должна стоять подпись продавца и дата приема претензии – он остается у покупателя.
- Продавец не желает расписываться в письменном документе и вообще принимать его – претензию следует отослать по почте на юридический адрес компании.
- Продавец настаивает на повторной независимой экспертизе – покупатель может отказаться, ведь продавец уже сам проверял товар.
Информация На принятие решения об удовлетворении требований клиента компании даются 10 дней.