Закона РФ «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором (квитанцией). В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» — в случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена — общей цены заказа.
Претензия на некачественную услугу
- Копия акта приемки услуги;
- Копия платежных документов;
- Копия гарантийного талона на услугу и прочее.
Каковы причины написания рассматриваемой претензии? Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:
- Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
- Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
- Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
- Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.
Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.
Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги
Исходя из вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с моим отказом от исполнения договора на оказание услуги, требую: 1. Немедленно вернуть мне деньги в сумме 1000 рублей. 2. В трёхдневный срок возместить двукратную цену повреждённых ткани, меховой шкуры, подкладочного материала — в сумме 13630 рубль.
3. Возместить расходы, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 1200 рублей. Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я вправе обратиться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материального, но и морального вреда, а также взыскания неустойки и штрафа в федеральный бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Предлагаю решить спор в досудебном порядке. Дата: 26.11.
2011 г.
Оказание некачественных услуг: образец претензии
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье. Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи. к содержанию ↑ Понятие Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков. Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).
От лесниковой надежды
- В заглавии должно быть указано название документа — «Претензия», в случае наличия договора название должно содержать его название — «Претензия по договору на оказание услуг…».
- Подробное описание обстоятельств заключенного договора (номер, стороны, предмет, условия).
- Описание возникновения претензий, выявленных недостатков и причин составления документа.
- Суть претензии, срок исполнения и предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа в исполнении указанных требований. Например, следует указать, что в случае отказа со стороны исполнителя последует обращение в суд.
- Дата и подпись составителя.
- Документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия. Скачать шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.
Образец претензии на некачественное оказание услуг
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;
- расторжения договора об оказании услуги (выполнения работы) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены;
- расторжения договора об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора;
- полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).
Потребитель имеет полное право предъявить претензию по поводу недостатков (работы, услуги), которые могут проявиться со временем в процессе эксплуатации вещи.
- Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
- Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
- В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
- В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
- Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Важно
Между тем далеко не все организации и специалисты хотят их выполнять. Это и приводит к оказанию некачественных услуг. Оценку соответствия требованиям законодательства, а также потребностям потребителя можно провести по полученному результату. Если он удовлетворяет запросам, то услугу можно считать качественной.
Для этого исполнитель доложен руководствоваться не субъективными критериями, а общепризнанными стандартами. Свойства и параметры качества должны отражаться в договоре. Информация об услуге должна быть доступной и понятной для потребителя.
Если у заказчика возникают сомнения в качестве услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю. Актуальность вопроса С оказанием некачественных услуг граждане сталкиваются в самых разных сферах. В одних случаях это не несет негативных последствий, а в других – может создать угрозу для здоровья или жизни.
Например, особую опасность представляет некачественное оказание медицинских услуг. К примеру, человеку необходима дорогостоящая операция. Если хирург будет проявлять халатность, проигнорирует элементарные правила гигиены, у пациента может возникнуть инфекционное заражение, которое, в свою очередь, может потребовать дополнительного лечения.
Негативные последствия могут возникнуть при некачественном оказании юридических услуг. К примеру, гражданин обратился к юристу, чтобы тот представлял его интересы в суде. Если специалист окажется неквалифицированным или неопытным, дело будет проиграно.
Соответственно, заявитель в лучшем случае потеряет время и деньги, а в худшем будет вынужден компенсировать дополнительные расходы ответчика.
Перечень услуг На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги, оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:
- медицинские (как частных, так и государственных клиник), в том числе стоматологических;
- банковские;
- автомобильный ремонт;
- страхование;
- образовательные;
- юридические;
- гостиничные;
- строительные;
- транспортные и другие.
При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта). Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.
Внимание
В действующем законодательстве закреплен порядок предоставления услуг, требования к исполнителям, а также права потребителей. Однако многие граждане не решаются отстаивать свои интересы при оказании некачественных услуг. Потребители, как правило, просто не верят в то, что можно добиться справедливости.
Инфо
Между тем существует немало случаев в судебной практике, когда недобросовестные исполнители привлекаются к ответственности. В рамках гражданского оборота совершается огромное количество сделок. Оказание услуги – это тоже сделка. Разница между ней и куплей-продажей товара заключается в том, что потребитель не получает никакую вещь.
Результат оказания услуги нельзя назвать предметом в классическом смысле. Когда потребитель обращается к стоматологу или парикмахеру, он видит результат работы. То есть, имеет место изменение во внешности или состоянии полости рта.
В таких случаях потребитель вправе обратиться за защитой в суд. При обращении в инстанцию необходимо руководствоваться положениями ГПК. Иск можно подать по месту:
- Нахождения предприятия.
- Проживания ответчика (если он ИП).
- Пребывания/жительства заявителя.
- Оформления договора или исполнения его условий.
В иске нужно указать:
- Название суда, в который направляется обращение.
- Ф.
И. О., адрес, контактные телефоны истца и ответчика.
- Сведения о договоре (дата, место оформления).
- Краткое описание услуги.
- Перечень недостатков.
- Обстоятельства, подтверждающие некачественное предоставление услуги.
- Требования.
При необходимости для подтверждения своих доводов заявитель может обратиться в экспертную организацию для проведения исследования.